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Envíos y devoluciones

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Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar más de lo indicado.

Métodos de pago

CurrentBody ofrece los siguientes métodos de pago:


 Puedes pagar con Paypal,tarjeta de crédito/débito o Klarna.

 

Seguimiento del pedido

Recibirás un número de seguimiento con el correo electrónico de confirmación de envío que recibirás una vez que tu pedido salga de nuestro almacén. Podrás comprobar tu pedido en la página web del servicio de transporte correspondiente al método de envío seleccionado.

Devoluciones

 ¿Quieres devolver tu artículo? No hay ningún problema, comienza la devolución utilizando el siguiente enlace. Ten en cuenta que no podemos responsabilizarnos de la pérdida o de cualquier desperfecto de tu paquete durante el trayecto.

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Política de devoluciones

¿Has cambiado de opinión?
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días para devolver tu(s) artículo(s). Ten en cuenta que el artículo debe estar nuevo y sin usar, con todos los accesorios originales, los regalos, el embalaje y los sellos de fabricación intactos para poder recibir un reembolso completo.

Todos los artículos se inspeccionan en el momento de la devolución y si un artículo se devuelve dañado, usado, en una condición inadecuada, o no como se indica en la solicitud de devolución, no podremos darte un reembolso y es posible que tengamos que enviártelo de nuevo.

Recuerda que no podemos reembolsar los gastos de envío.

Todos los reembolsos se realizan con el método de pago original. Si se utilizó una tarjeta de regalo para la compra, se proporcionará un vale con crédito.

Por favor, ponte en contacto con ventas@currentbody.es si deseas cancelar tu pedido, aunque esto no siempre es posible debido a la rapidez con la que se realizan los envíos en nuestro almacén.

Estado original:

La higiene y la seguridad de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, no podemos aceptar los siguientes artículos devueltos:

  • Todos los dispositivos que se han abierto, utilizado o cuyo sello de seguridad no está intacto, a menos que se aplique una garantía de devolución del dinero. Consulta más información aquí: https://www.currentbody.es/pages/satisfaccion-del-cliente-garantia-de-reembolso
  • Artículos de consumo como cabezales de cepillo, limpiadores, geles, parches, etc.
  • Artículos de uso íntimo como Elvie, Smile Makers, Lelo, Dame, Tenscare una vez abiertos

Defectos:

Si tienes algún problema con el funcionamiento de tu dispositivo o crees que hay un problema con su funcionamiento, por favor, rellena el formulario de devoluciones para enviar tu solicitud de reemplazo.

Si el artículo tiene un problema, nos esforzaremos por sustituirlo por otro igual. En el caso de los modelos de edición limitada, haremos todo lo posible por cambiar el dispositivo por el mismo modelo si hay existencias, pero en caso contrario, lo sustituiremos por el modelo estándar. En los casos en los que un artículo se descataloga durante el periodo de garantía y no podemos cambiarlo, podemos ofrecer crédito en la web como alternativa.

Si el artículo funciona según las especificaciones del fabricante, se te devolverá.

No sustituimos ningún artículo de consumo, como los cabezales de cepillo, por lo que no los incluyas en tu paquete.

Si el dispositivo presenta una avería durante los primeros 30 días, te devolveremos el dinero si no quieres un reemplazo. Después de 30 días (y dentro del periodo de garantía) te enviaremos un aparato de sustitución.

En el caso improbable de que el dispositivo de sustitución tenga un fallo y hayas tenido dos dispositivos defectuosos en el plazo de un año desde la compra original, podemos devolverte el dinero si lo solicitas. Después de 1 año, sólo podemos ofrecer un producto de sustitución o un crédito en la web que sería válido durante 6 meses.

El período de garantía no se actualizará con los dispositivos de sustitución, sino que se aplicará a partir de la fecha de compra original.

Reembolsos:

Nuestro objetivo es procesar tu devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete. Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico confirmando tu reembolso o reemplazo. Te informamos de que el reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en abonarse en tu cuenta, aunque algunos proveedores y tipos de pago pueden tardar hasta 14 días en abonarlo en tu cuenta.

En periodos de mucha actividad, como las Navidades, los plazos de tramitación pueden ser de hasta 10 días laborables, pero te aseguramos que trabajaremos lo más rápido posible para tramitar tu devolución.

Responsabilidad: 

Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro centro de devoluciones, así que asegúrate de que están bien embalados y protegidos. Conserva también el comprobante de envío en caso de que necesites ponerte en contacto con nosotros por tu devolución, el número de seguimiento puede ser útil.

No nos hacemos responsables de los artículos que nos sean devueltos por error. En el caso de que podamos localizar el producto, te pediremos que cubras el coste de enviártelo de nuevo.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para informar sobre cualquier paquete dañado durante el transporte, incluyendo fotos de buena calidad de los daños y de cómo llegó el paquete. Esto nos permitirá investigarlo con la empresa de mensajería.

Garantía:

Ofrecemos un período de garantía de 2 años como norma para cubrir los defectos de fabricación. La garantía es válida a partir de la fecha del pedido original y no se renueva con dispositivos de sustitución. La garantía no se aplica a los daños como consecuencia de negligencia, mal uso o modificación no autorizada del producto.

La garantía queda registrada en el nombre de la persona que realizó el pedido y no puede ser transferida a un tercero. La activación de la garantía debe ser realizada por el comprador inicial de la mercancía.

Los dispositivos restaurados NuFACE tienen un periodo de garantía de 6 meses. Dame ofrece una garantía de 3 años a través de CurrentBody.

OXYjet ofrece una garantía de 1 año, por favor, póngase en contacto con la marca directamente en el +441775 722243 o enquiries@oxyjetuk.co.uk para informar de su fallo en el primer año, y directamente con nosotros en el segundo año.

Therabody ofrece una garantía de 2 años para los dispositivos y de 90 días para los accesorios. Esto no incluye el desgaste natural. Si devuelves tu dispositivo para reemplazarlo, debemos recibir el embalaje completo y todos los accesorios.

Braun ofrece una garantía de 2 años. Si su dispositivo presenta una avería durante los primeros 30 días, contacta con nosotros, después de este periodo de 30 días, sigue las instrucciones: https://www.service.braun.com/index.asp?rg=EU&c=&l=

Garantía de reembolso:

Para más información sobre nuestra política de garantía de reembolso, consulta: https://www.currentbody.es/pages/satisfaccion-del-cliente-garantia-de-reembolso

Artículos íntimos:

Para algunas marcas como Elvie, Sensica y Tenscare, las devoluciones requieren la aprobación de la marca antes de ser aceptadas. Por favor, ponte en contacto con las marcas directamente y podrán ayudarte más con tu reembolso o reemplazo del dispositivo bajo los términos de tu garantía. Si la marca no aprueba la devolución, no podremos aceptarla.

No podemos aceptar devoluciones de artículos íntimos usados o abiertos como Silk'n Tightra, vSculpt, Elvie, Lelo, SmileMaker, Dame y TensCare.

Uso razonable:

Si observamos un patrón inusual de actividad de devoluciones que no parece correcto: por ejemplo, si sospechamos que alguien está usando los dispositivos y luego los devuelve con la garantía de devolución de dinero, que hace pedidos y los devuelve con frecuencia en un plazo de 30 días, o que los artículos devueltos no coinciden con lo que pidió, es posible que tengamos que desactivar la cuenta y las cuentas asociadas.

Si crees que hemos cometido un error con esta decisión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de discutirlo contigo.

Si tu cuenta ha sido desactivada y necesitas hacer una devolución válida, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos te facilitarán un formulario de devolución, pero tú serás el responsable de los gastos de devolución de los productos.

 

 

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